提升政府网站建设的群众满意度，只需做到“三个杜绝”

如今，政府网站似乎成为了各级政府机构的“标配”，驾照约考、护照办理，可以通过官方网站登记申请；突发事件、自然灾害，很多人第一时间关注发生地的官方微博；有问题要反映，有意见要提出，很多地方都开通了网上信箱、互动平台……网站制作越做越漂亮、栏目设置越来越多，但社会公众的满意度却始终起不来。

摒弃本位思想，杜绝网站建设华而不实。点击政府部门的网站页面，领导之窗、信息公开、政务服务等栏目一应俱全，但真正做到频繁更新的却只有领导之窗，对于群众更为关注的信息公开和政务服务缺寥寥无几，有的缺少办事流程介绍，有的没有网上办事窗口，说是服务网站，实际是摆设。在一些基层政府及工作人员看来，政府网站只是本部门对外的形象宣传展示，网站内容的更新只要体现领导很忙、动态较多、形象够佳就足矣。而只有真正摒弃自身的本位思想，才能用心去建设管理网站。

树立服务意识，杜绝网络回复答非所问。对于网站窗口的群众咨询或意见，一些基层政府要么“不回复”，要么“神回复”，还有的答复敷衍推诿、答非所问。现在一些政府服务部门或窗口建立了“首问责任制”，对当事人前来咨询有关事项，要求第一位接待人员必须认真接待，不能解答清楚的，指明地点、人员和联系电话，杜绝推诿现象的发生。对于网络政务服务平台，同样也可以推出类似的责任机制，对群众的咨询或意见敷衍推诿、答非所问的应及时问责，真正展现服务网站的服务态度。

坚持换位思考，杜绝网上办事久拖不决。政府网站以服务为宗旨，为群众提供便民贴心的办事服务，但真正能够依靠网站实现全流程、高效率办事服务的并不多。有的部门要求办事前先在网站上提交申请，但登录网站却提交不了，有的提交了却久久等不到回复。本来网上办事服务的推出是为了让办事群众更加省心，然而得到的结果却是更加费心。政府工作人员，应多学会换位思考，今天在服务别人，将来也有可能被别人服务。只有真正站在办事群众的角度，急群众办事之所急，才能让办事服务网站发挥它应有的效用。